Bakom kulisserna: så byggdes Norrtågs nya webbplats

En bra webbsida är tillgänglig, lättnavigerad och ger besökaren det hen behöver – snabbt och enkelt. Men hur ser det ut bakom kulisserna när viktiga webbplatser utvecklas? Vi har tagit oss ett snack med Terese Lind, CX-utvecklare på Norrtåg, som varit vår närmsta kompis under skapandet av nya norrtåg.se.

Terese, du är CX-utvecklare på Norrtåg. Vad innebär det egentligen?

Jag arbetar brett med kundupplevelsen, från kommunikation och information till hur Norrtåg upplevs genom olika kanaler och kontaktpunkter. Webben är en stor och viktig del, men den hänger ihop med mycket annat.

Det händer mycket på Norrtåg just nu. Kan du berätta lite om det?

Ja, verkligen. Det händer mycket spännande och vi är många som är nya här på kontoret. När jag började under sommaren 2025 var webbprojektet i sin uppstartsfas. Tillsammans med Brightnest hade vi nyligen tagit fram en ny varumärkesplattform, och i samband med att vi bytte operatör för trafiken tog vi också över ansvaret för både marknadsföring och all biljettförsäljning. Då blev det ganska tydligt att webbplatsen också behövde utvecklas.

På sikt vill vi bygga en närhet och ett erbjudande som de som reser i Norrtågland verkligen kan uppskatta. Vi är norra Sveriges eget tågbolag och vill därför bygga närhet för de regioner vi verkar i och för. Webbplatsen är en viktig bas för oss och en språngbräda för den digitala upplevelsen. Den ger oss förutsättningar att bygga vidare på resten av den digitala kundupplevelsen. En viktig del i det arbetet är att säkerställa att vi lyssnar in kundernas behov och tittar på faktiska beteenden.

Norrtågs resenärer är ju den breda målgruppen ”alla”. Vad är utmaningen med att utveckla för en så diversifierad grupp människor?

Vi ska möjliggöra för fler att leva, verka och resa i norra Sverige. Det är en viktig utgångspunkt i det vi gör – både idag och långsiktigt framåt. Vi har en långsiktig vision för vart vi vill ta den digitala kundupplevelsen. Dit når vi genom att ta steg kontinuerligt och hela tiden arbeta med förbättringar. Eftersom vi är ett regionalt tågbolag finns det tydliga krav på tillgänglighet – webbplatsen ska fungera för alla resenärer i regionen, även för personer med till exempel syn- och hörselnedsättningar. 

Många av användarna är också på språng, så det var viktigt att utgå från den upplevelsen från början. Information och biljettbokning görs ofta i mobilen, vilket gjorde att ett mobile first-tänk har varit med genom hela processen. När grunden sitter på webben blir det också enklare att skapa samma struktur och känsla i appen, som ska utvecklas under 2026.

Du har jobbat tätt tillsammans med oss på Brightnest under projektet. Hur har det samarbetet fungerat?

Jag har känt mig väldigt trygg i samarbetet. Det har varit tydligt vem som gör vad och kommunikationen har fungerat superbra. Jag uppskattade verkligen att vi kunde arbeta så öppet tillsammans. Vi la mycket tid på att skissa, testa tankar tidigt, vända och vrida på dem och vara överens innan något byggdes på riktigt. Det gav en trygghet i besluten för mig som beställare.

Vi hade också en tydlig tidplan att förhålla oss till, med mycket som behövde vara på plats till trafikstart. Därför blev det viktigt att tidigt utforska olika lösningar, men också att kunna enas om vad som faktiskt behövde ingå i en första version.

Nu är ju sajten lanserad. Vad händer framåt?

Nu har vi en stabil grund att stå på och i stället för att lappa och laga kan vi testa, förbättra och utveckla vidare. Det känns väldigt bra! Men i ett sådant här projekt tar arbetet egentligen aldrig slut. Det är viktigt att lyfta blicken och fortsätta framåt hela tiden. Med organisationsförändringarna som vi har gjort hoppas vi kunna ha en snabbhet i kommunikationslederna och kunna prioritera det som gör störst skillnad för våra resenärer.

Framåt kommer vi inledningsvis fokusera på att förbättra trafikinformationen tillsammans med vår nya operatör, så att alla ska känna sig trygga när de reser med oss.

Vi ska också göra en mätning kring vad som fungerar bra och vad som behöver bli bättre.

Ellen Neüman, UX/UI-designer på Brightnest (t.h.), var ett nära bollplank till Terese Lind (t.v.) under hela projektet.

Vill du se mer av projektet? Kika här!