Lumire spelar en avgörande roll i varenda Luleåbos vardag. Varje dag levererar de friskt vatten i kranen, ett framtidssäkrat avloppsnät och ett proaktivt system för återbruk, avfallsinsamling och återvinning.
Utöver att få vardagen att snurra, är Lumire både modiga och framåtlutade. De utforskar innovativa lösningar som ökar takten mot ett cirkulärt Luleå, samtidigt som de ödmjukt inspirerar fler till en bättre vardag.
Ensam är långt ifrån stark
Att göra Luleå cirkulärt är inget litet projekt och ensam är långt ifrån stark. För att nå ut och förändra beteenden behövs ett tydligt, relaterbart varumärke som kan leta sig in till köksbord och fikarum. Som kan engagera oavsett om det handlar om komplexa tekniska reningssystem eller hur en äppelskrutt ska sorteras för att bli till bussbränsle.
Uppdaterad identitet
Med den uppdaterade identiteten pratar Lumire med samma ton som folk gör mest och gör det krångliga både enkelt och greppbart.
AI frigör tid för Lumires kundtjänst
Med ansvar för tusentals hushåll strömmar det in ärenden till Lumires kundtjänst varje dag. För att frigöra tid till de mer komplexa frågorna tog vi fram en AI-assistent tränad på 30 000 historiska kundärenden. Assistenten hanterar den första kontakten och svarar direkt eller skapar automatiskt upp ärenden i rätt system. Under de första två månaderna hanterade den drygt 1 000 ärenden, och ger nu medarbetarna mer utrymme för det som kräver mänsklig dialog.
