Hör av dig till oss så hjälper vi dig vidare!
För tusentals resenärer är Norrtågs webbplats ett dagligt hjälpmedel. Här planeras resor, tider kollas upp och svar finns när något inte går som tänkt. När Norrtåg i samband med operatörsbytet till VR tog över både försäljning och marknadsföring från tidigare operatören Vy, var det också dags för en uppfräschning av webben. Det blev startskottet för ett omfattande webbprojekt där målet var att skapa en modern, tillgänglig och långsiktigt hållbar webbplats.
Arbetet inleddes med en workshop tillsammans med nyckelpersoner från Norrtåg och Brightnest. Fokus låg på att skapa en gemensam bild av nuläget och identifiera målgrupper och tekniska förutsättningar. Föranalysen visade att många besökare använder webbplatsen för snabba informationssökningar, samtidigt som de digitala kanalerna upplevdes som splittrade och ibland motsägelsefulla. Det fanns ett tydligt behov av en samlad, pålitlig och lättillgänglig huvudkanal. Den nya webbplatsen blev samtidigt en möjlighet till omstart i både struktur, innehåll och arbetssätt.
Tillsammans tog vi fram en mer tillgänglighetsanpassad, tilltalande och inspirerande webbplats. Fokus låg på att göra det enkelt att hitta primära funktioner, som ressök, trafikinformation och biljettinformation, samtidigt som webbplatsen skulle ge plats för inspiration till resor längs Norrtågs sträckor. Det var ett komplext projekt där webbplatsen behövde samverka med flera operatörer, rese-sök och bokningssystem, trafikinformationsdata och olika digitala hjälpmedel. Den nya webbplatsen lanserades den 14 december 2025 och tillsammans med Norrtåg fortsätter Brightnest nu att vidareutveckla webbplatsen löpande.
